En anteriores artículos hemos hablado sobre las tendencias
tecnológicas más destacadas que acompañan a los servicios de
educación y capacitación en línea para organizaciones de
diferentes ámbitos, no únicamente educativas. De hecho, para muchas
empresas modernas la formación a través de medios digitales
mediante el empleo de sistemas LMS (Learning Management System) y CMS
(Content Management System) es un proceso casi obligado debido a que
sus Recursos Humanos se encuentran más imbuidos de la tecnología
que como ocurría anteriormente, y esta tendencia es irreversible.
Como hemos señalado,
las redes modernas de distribución de contenidos o CDN permiten
replicar en los servidores más cercanos al participante de un curso
prácticamente todos los recursos y elementos de aprendizaje, los
cuales se envían a su dispositivo de trabajo (que puede ser una
laptop, un teléfono celular inteligente o una tableta, por decir
algunos ejemplos), acelerando el acceso y la experiencia de
formación. En nuestros días se explotan las capacidades de los
equipos móviles para enviar al aprendiz -por medio de cualquier red-
todos los elementos que integran los programas de capacitación o
aprendizaje, entre ellos: videos, notas, presentaciones,
cuestionarios, interacción en tiempo real, bases de datos y muchos
más.
Por poner un
ejemplo, los sistemas de videoconferencia permiten llevar a cabo
sesiones de aprendizaje en tiempo real con los instructores o
facilitadores enlazados, quienes usan las cámaras y micrófonos de
sus computadoras para asistir en forma remota a las actividades de
capacitación por medio de Internet. De esta manera se puede brindar
asesoría prácticamente en cualquier sitio donde se encuentren los
empleados de una empresa altamente dispersa o bien, los estudiantes
de alguna universidad.
Junto con las
facilidades del streaming (envío de audio o video directamente al
equipo del participante) y los sistemas de telefonía IP que permiten
hacer llamadas y crear grupos de conversación didáctica a través
de la red, todos estos medios permiten enriquecer la experiencia de
aprendizaje y crear entornos virtuales donde la formación sea más
efectiva, perdurable y significativa.
En muchos casos las
Universidades Corporativas van un paso más adelante y vinculan los
resultados de la capacitación en línea con los indicadores que se
derivan de su Planeación Estratégica. Esto permite medir la
correlación que hay entre el perfeccionamiento de las competencias
de los empleados y el cumplimiento de los indicadores de desempeño
empresarial esperados, de acuerdo con el diseño de estrategias y
procesos que tratan de alcanzar los objetivos de largo plazo.
Independientemente
del modelo educativo que se haya definido en una organización, sea
esta una empresa que ofrece cursos, una institución con programas
escolarizados, una universidad corporativa o una empresa que
desarrolla programas de capacitación y mejora continua para sus
empleados, es importante conocer, probar, evaluar y sacar partido de
la mejor combinación de estrategias de aprendizaje y medios
tecnológicos. Los sistemas informáticos se vuelve así un soporte
para los procesos didácticos formativos.
En muchas
organizaciones los departamentos de Recursos Humanos tienen un campo
amplio donde pueden consolidar sus programas de formación. Por lo
que respecta al reforzamiento de la instrucción, los sistemas de
pantallas para despliegue, de la llamada “Señalización Digital”
permiten la difusión de mensajes, datos y pequeñas sesiones de
apoyo que complementan a los programas formales. Estos equipos se
colocan estratégicamente en diversos puntos de la empresa y no
solamente se emplean para presentar avisos o proyectar datos de
avance en procesos. También se utilizan para afianzar los
conocimientos, políticas y mejores prácticas que los empleados
están aprendiendo dentro de los cursos o programas de formación
vigentes. De esta forma, una organización que aprende continuamente
perfecciona y sostiene sus ventajas distintivas por encima de la
competencia.